利用ガイド
インターネットを利用した通信販売は非常に便利になりました。新しい商品や海外では入手できない日本の商品が簡単に購入できます。代金の支払いもほとんどの場合クレジットカードが利用できるので非常に便利です。しかし、海外在住者にとって最大の問題点は、ほとんどの通販会社が海外に送付してくれなかったり、海外で発行したクレジットカードを受け付けてくれないサイトが多いことです。
利用の仕方
ご希望の商品を通販サイトで購入手続きをする前に当社の「海外転送申し込み」を行い転送受託番号を入手していただきます。この転送受託番号は転送申し込みごとに発行されます。
日本で一般的な通販商品であっても、輸出入禁止や禁制品で国際郵便が取り扱いしない商品など、お引き受けできないケースがあります。必ず事前にお確かめ下さい。
当社より入手された転送受託番号を通信販売の注文手続きをする際の商品配送先住所の一部に記入していただきます。具体的には通販注文時の商品配送先は下記となります。
| 配送先 〒135-0006 東京都江東区常盤 2-1-7 (株) 海外支援センター 生活支援事業部 気付け ( TR-XXXX ) ※TR-XXXX が転送受託番号です 受取人 ( お客様のお名前 ) 様 電話番号 03-3631-9710 FAX番号 03-3631-9190 |
転送受託番号はその都度発行されます。通販会社で住所を登録しているケースもありますので、商品配送先住所が確実にその転送商品の番号となるよう、ご注意ください。
ご希望の商品の注文手続きや代金決済方法の指定などはお客様が直接通販会社のサイトで行ってください。当社がご提供するサービスは、お客様がご注文された商品の海外転送です。
同一の通販サイトから複数の商品を同時に購入される場合は同じ転送番号となります。別々の通販サイトからの購入や、同じ通販サイトからの購入であっても、時期が異なる場合は当社が発行する転送受託番号は異なる番号となり、別のご依頼となります。
海外発送を節約するために複数の転送商品をまとめて発送するオプションをご用意致しております。
最初に到着する商品と最後に到着する商品が２週間以内の場合はご利用を検討して下さい。
通販会社への商品代などのお支払い
（クレジットカードなどで直接お支払いください）
お客様が通販で購入される商品代、国内配達料などはお客様のクレジットカードやインターネットバンキングなどでお客様ご自身が通販会社にお支払い手続きを行ってください。
（クレジットカードなどでのお支払いができない場合）
通販会社によってはクレジットカードによる代金支払いや海外で発行されたクレジットカードを受付けないショッピングサイトもあります。この場合は当社が下記の条件で商品代金を立て替えて購入する方法もお受けいたしております。
| 1) 通販会社へのお支払方法 ： 代引き（代金引換配達） 2) 当社立替金額の最高限度 ： 100,000円 まで （100,000円を超える商品は個別にご相談に応じます） 3) 立替手数料 ： 一回あたり
代引き立替金額のクレジットカード処理は、発送後ではなく立替払いの受託時(転送受託時)に行います。海外送料・手数料は商品発送後で、2 回に分けての請求となりますのでご了承下さい。途中、品切れなどで立替金額に変更があった場合は、海外送料・手数料の処理で調整いたします。 |
商品が配送されるまでに代引き合計金額と配達予定日をご連絡願います。この連絡無しに商品が代引きで配達されてきても当社の受け入れ部門では受け入れないので荷物は発送元に戻されます。代引きによるお支払いを取り扱わない通販会社の商品は、日本商品海外発送サービスをご検討ください。
転送サービスの受託の可否
お客様が通販会社に注文するに先立ち、お申し込みいただいた海外転送申込の内容に沿って海外転送のサービスをお請け出来るかどうかの判断をさせていただきます。転送サービス受託の可否は商品内容、価格、重量、仕向地など総合的な判断により決定しお受けできる場合は転送受託番号とともにお客様にご連絡します。
原則として日本国内のすべての通販サイトを対象とします。
ご依頼された後平日２日を経過しても当社より何も連絡が無い場合は、お客様が入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、お手数ですが返事が無い旨を通常の電子メールでご連絡ください。（メール宛先： support@kaigai.com ）
お受けできない場合はお受けできない旨ご連絡いたします。お受けできない場合はその理由を記載しない場合もありますので予めご了承願います。
転送サービスは日本国籍以外の方もご利用できますが、日本語による転送サービスの仕組みを十分理解される方に限ります。転送サービスのご案内は日本語以外ではご用意いたしておりません。
商品の到着予定日とキャンセルについて
当社で受託後に通販業者の品切れなどで商品の当社到着予定期日が変更になったり、キャンセルとなった場合は、必ずご連絡ください。また予定期日のわからない場合は、判明し次第ご連絡ください（受託後、2 週間たっても期日が判明しない場合は、その旨ご連絡ください）。
受託後、1 ヶ月を経過して商品の到着や到着予定日のご連絡が無い場合は、連絡無しのキャンセルとみなし、キャンセル料としてご連絡いただいたクレジットカード口座より 1,000 円 を引き落とさせていただきますのであらかじめご了承ください（ご連絡いただいた上でのキャンセルの場合、キャンセル料は不要です）。
確実にお受けできない国・地域や商品
- 国際郵便 EMS 便（エクスプレスメール）で送れない禁制品及び、配達されない国・地域への送付
- 商品金額の合計が２０万円を超える場合
- 国際郵便ＥＭＳの重量・容積の制限を超える場合
- 違法コピー商品など、著作権を侵害し違法に取引される商品
- 輸出入禁制品リストの品物及び輸出入に際し各種証明書を取得する必要のある品物。取り扱いできない商品は仕向地、お受け取り人の住所、数量、金額などにより変わりますが、下記が主な品物です
生鮮食料品、冷凍・冷蔵品、酒類、動植物、ビン入り液体物、危険品、ヘアースプレー、薬物、現金、貴金属、タバコ、ポルノ、ワシントン条約で国際取引が禁止されている動植物及びその加工品など
ご依頼の商品が現地側の輸入禁止・制限による没収、差し戻し、課税などに関しては、当社は責任を持てませんのでご依頼に先立ちお客様にて現地の通関局など該当機関でご確認下さい。現地通関での没収、差し戻し、課税はお客様のリスクとなります。日本側での対応や賠償や出来ませんのでご了解願います。
商品の発送と現地の税金等
商品は当社に到着後、原則２営業日以内にご指定の住所に国際郵便 EMS 便（国際エクスプレスメール）にて発送いたします。
複数の商品を注文され、当社への配達が分かれて届く場合は必ずその旨をご連絡ください（何回に分かれて配達されるか等）。ご連絡をいただかない場合は、最初の荷物が到着した時点で、商品が全て到着したものとして梱包・発送の手配をいたします。
発送の準備が完了次第発送案内をメールにてご連絡致します。発送案内には下記の情報が含まれております。
| １．発送日と利用便 ２．発送状番号と日本郵便の追跡サイト ３．転送手数料と海外送料 |
商品や現地国の事情により輸入税・付加価値税が発生する場合があります。現地のこれらの費用はお客様が直接現地でお支払いになる必要があります。また、現地の郵便局など指定された場所に引き取りに行く必要がある場合もあります。
発送した荷物が現地通関でのトラブル、お受けとり人の不在や住所・連絡先不備などで日本に荷物が戻された場合はその旨メールにてご連絡致します。返送後１ヶ月間は保管致しますので返送された荷物の処理をご指示下さい。再送する場合は再度海外送料、転送手数料が必要となります。１ヶ月を超えてご指示がない場合は当社にて廃棄いたします。荷物によっては廃棄処分費を要求される場合がありますので予めご了解願います。
海外転送サービス手数料
| 到着荷物の合計重量 | 転送手数料 | 使用する箱番号 |
|---|---|---|
| 1.5kg未満 | 380円 | 6番以下 |
| 1.5以上〜5kg未満 | 880円 | 13番以下 |
| 5kg以上〜10kg未満 | 1,880円 | 20番以下 |
| 10kg以上〜15kg未満 | 2,880円 | 35番以下 |
| 15kg以上〜20kg未満 | 3,880円 | 46番以下 |
| 20kg以上 | 4,880円 | 50番以下 |
軽い荷物であっても容積があり大きいサイズの箱が必要な場合は使用する箱サイズに応じて手数料が決まります（例えばカップ麺などは重量はありませんが大きな箱が必要です）。
大きいサイズの箱を使用した場合はそのサイズの手数料が適用されます。
箱のサイズは全部で５０種類用意されております（５０種類の箱のサイズ一覧表）。
通販会社から送付されてきた荷物が入る最適なサイズの箱をこの５０種類から選択して利用致します。
通販会社から送られてきた箱を開封して最適なサイズの箱に再梱包をすることも可能です。（詳しくは開封・再梱包オプション）
海外送料
海外転送サービスは国際郵便ＥＭＳ便を利用致します。
国際郵便ＥＭＳの国・地域別の料金表はこちらをご覧下さい。
開封・再梱包オプション
当サービスでは原則、通販会社の梱包は開封せず、５０種類のダンボールの中から最適なサイズの箱を選び通販会社から届いた箱の上から梱包を実施します。このため、通販会社や商品の形状やによっては、商品そのものの大きさに対して梱包が非常に大きくなることがあります。
この開封・再梱包オプションをご利用の場合、販社の梱包を開封の上、品物に直接当社の梱包を実施します。（但し、開封は販社の梱包のみで、メーカーの梱包は開封いたしません。） 特にアマゾンからの荷物は一般的に大きいイサイズの箱に入っているので開封・再梱包を行った方が節約できる場合が多くあります。
| オプション費用 500 円／通販会社からの1箱の開封・再梱包につき |
一括発送で複数の梱包の開封してまとめて発送する場合は 開封する箱数 x 500 円 となります。
通販転送商品の一括まとめて発送オプション
当サービスでは、それぞれの荷物が到着し次第、順次発送手配に入ります。この場合、送料がそれぞれ掛かり、結果として割高になります。そこで、複数の転送商品をまとめて発送する有料オプションです。
| まとめて発送手数料 800円 |
まとめて発送する荷物の保管期限は一番早く届く荷物から起算して２週間以内に最後の荷物が届く必要があります。従って、納期が２週間以上掛かる商品とのまとめて発送はお受けできません。
ご利用方法
お申し込みの際、オプション項目の「一括発送：希望する」にチェックを入れてください。
費用総額
必要な費用は下記の計算式となります。
| 費用総額 | ＝ | 海外転送手数料 | ＋ | 海外送料 | ＋ | オプション （利用した場合） |
（オプション等の費用）
| 開封・再梱包 | ： | 500円／箱 |
| 一括発送オプション | ： | 800円／回 |
| 運送保険 | ： | 50円／２万円当たり（申告価格２万円以上の場合必要） |
| ※代引きを依頼の場合は別途必要 | ||
費用総額のご連絡とお支払い
商品の発送準備が完了した時点で発送案内のご連絡をいたします。この際に荷物の実際の海外送料、運送保険料、転送サービス料、各オプションの手数料の合計をお知らせします。
（クレジットカードでのお支払いの場合）
クレジットカードの処理は商品発送時に行います（代引き立替金額は受託時に処理いたします）。
（銀行振込によるお支払いをご希望の場合）
当サービスの銀行振込の場合は先払いとさせていただきます。
当社に荷物が到着し、梱包後、海外送料、手数料などが確定しましたら、当社から振込先口座と費用詳細をメールにてご連絡差し上げますので、記載された金額をお振り込み下さい。
※海外からご送金の場合は、日本側手数料をご負担いただきます（当社口座に所定の金額が入金されるよう手配下さい）。
注意事項（重要・必ずお読みください）
（商品に関する苦情等）
このサービスはお客様が通信販売で購入され当社に配達されてくる商品を海外に転送するサービスです。従って購入された商品のサイズ、色、個数など商品に関する問い合わせや苦情等は直接通販会社にお願いします。
お客様あるいは通販会社の都合による商品の交換、欠品等による追加・代替え品の送付は別のご依頼・注文として所定の手数料を頂きます。
通販会社からカタログ・各種案内が後日お客様宛に送付されてくることがありますが、これらは当社にて廃棄処分いたします。
（商品の開封）
お客様がご注文され当社に到着した商品は原則として開封いたしませんが、次の場合は必要に応じ開封いたします。
- 通販会社から送付されてきた荷物が申込書に記載された商品と形状、重量、容積等が大きく異なる場合
- 申し込み書に記載された通販会社以外の発送元からの荷物の場合
- 開梱・再梱包オプションをご利用の場合
- その他海外転送サービスを行うにあたり必要と思われる場合
（損害賠償）
輸送中の商品の損傷、亡失、盗取などの損害賠償は郵便法に定める内容で損害賠償が行われます。損害賠償の額は海外転送申込書に記載された金額を上限とした実損額です。
海外のお客様のもとに届けられた商品が破損、損傷などがあり、賠償請求を行う際には、お客様が現地の配達局に事故届けの手続きなどを行う必要がございます（この手続き等はお受取人の方が行う必要がございます）。発送した荷物が届かない場合は日本側（当社）が追跡調査の手続きを日本郵便に行います。
現地通関での没収は損害賠償の対象となりませんのであらかじめご了承ください（当社の業務範囲は現地通関でのトラブル対応は含まれません。現地側の通関・配達・引き取り・税金の支払いはお客様側にてお願いいたします）。
発送書類には商品価格に見合う損害賠償価格を設定します。商品価格（申告価格）が 2 万円を超える場合は 2 万円ごとに 50円 の追加料金が掛かりますが、これは送料に追加いたします。
損害賠償は代替えの商品では無く商品価格を上限とした実損額で日本郵便から支払われます。
当社はご記入いただいた商品価格と内容をもとに申告いたしますが、これの価格が不当に低く記載されていたり、内容物に虚偽があり没収やペナルティーなどが課せられた場合はお客様の責任となりますのでご注意下さい。
このサービスにより生じる二次的損害賠償には応じられません。
