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日本の通販商品の海外転送サービスご案内 |  |
インターネットを利用した通信販売は非常に便利になりました。新しい商品や海外では入手できない日本の商品が簡単に購入できます。代金の支払いもほとんどの場合クレジットカードが利用できるので非常に便利です。しかし、海外在住者にとって最大の問題点は、ほとんどの通販会社が海外に送付してくれなかったり、海外で発行したクレジットカードを受け付けてくれないサイトが多いことです。
- 利用の仕方
通信販売・オークションの商品購入手続きをする前に当社の「商品海外転送依頼手続き」を行い転送番号を入手していただきます。この転送番号は転送する商品ごとに発行されます。
日本で一般的な通販商品であっても、輸出禁止や運送業者が取り扱いしない商品など、当社としてお引き受けできないケースがあります。必ずご注文前に「商品海外転送手続き」をお願いします。
当社より入手された転送番号を通信販売の注文手続きをする際の商品配送先住所の一部に記入していただきます。具体的には通販注文時の商品配送先は下記となります。
配送先 〒135-0006 東京都江東区常盤 2-14-11 - (株) 海外支援センター 生活支援事業部 気付け ( TR-XXXX ) ※TR-XXXX が転送番号です
受取人 ( お客様のお名前 ) 様 電話番号 03-3631-9710 FAX番号 03-3631-9190
転送番号はその都度発行されます。通販会社で住所を登録しているケースもありますので、商品配送先住所が確実にその転送商品の番号となるよう、ご注意ください。
ご希望の商品の注文手続きや代金決済方法の指定などはお客様が直接通販会社のサイトで行ってください。当社がご提供するサービスは、お客様がご注文された商品の海外転送です。
同一の通販サイトから複数の商品を同時に購入される場合は同じ転送番号となります。別々の通販サイトからの購入や、同じ通販サイトからの購入であっても、時期が異なる場合は当社が発行する転送番号は異なる番号となり、別のご依頼となります。
ただし、有料オプションとして複数の転送商品をまとめて発送するサービスがあります。
先行して到着の通販商品を 800 円／1週間 で保管の上、ご指定の他の通販商品と一緒に海外発送し、送料を節約いたします。詳しくは後述の 第10項 をご参照ください。
- 通販会社への商品代などのお支払い
（クレジットカードなどで直接お支払いください）
お客様が通販で購入される商品代、国内配達料などはお客様のクレジットカードやインターネットバンキングなどでお客様ご自身が通販会社にお支払い手続きを行ってください。（クレジットカードなどでのお支払いができない場合）
通販会社によってはクレジットカードによる代金支払いや海外で発行されたクレジットカードを受付けないショッピングサイトもあります。この場合は当社が下記の条件で商品代金を立て替えて購入する方法もお受けいたしております。
1) 通販会社へのお支払方法 ： 代引き（代金引換配達） 2) 当社立替金額の最高限度 ： 100,000円 まで
（100,000円を超える商品は個別にご相談に応じます）3) 立替手数料 ： 一回あたり 立替金額 30,000円まで 1,500 円 60,000円まで 3,000 円 100,000円まで 5,000 円 4) 代引き立替金額のお支払いについて
代引き立替金額のクレジットカード処理は、発送後ではなく立替払いの受託時(転送受託時)に行います。送料・梱包料・手数料は商品発送後で、2 回に分けての請求となりますのでご了承下さい。途中、品切れなどで立替金額に変更のある場合は、送料・梱包料手数料の処理までに調整いたします。
商品が配送されるまでに代引き合計金額と配達予定日をご連絡願います。この連絡無しに商品が代引きで配達されてきても当社の受け入れ部門では受け入れないので荷物は発送元に戻されます。代引きによるお支払いを取り扱わない通販会社の商品は、日本商品海外発送サービスをご検討ください。
- オークション商品の転送について
オークションを通してご購入された商品の転送は下記のとおりです。
（お申し込み）
当社にお申し込みの際、「当社への連絡事項など」に必ずオークションである旨をご明記ください。商品の価格欄には最初にご入札予定の価格をご連絡ください。お引き受けできないケースも考えられますので、必ず、ご入札前に、当社へのお申し込みをご連絡いただけますようお願いします（当社で転送番号を発行するのに時間が必要ですので、お申し込みはお早めにされることをお勧めします）。
（ご落札の場合）
落札時には必ず落札価格をご連絡願います。費用や転送手順は通常の通販転送サービスと同様です。（落札できなかった場合）
当社のオークション事務手数料として 500 円 をいただきます。（落札した場合はオークション事務手数料 500円 は必要ございません）
また、落札できなかった際に、転送のキャンセルのご連絡をいただかなければクレジットカードの引き落としがキャンセル料の 1,000 円 となりますので、ご注意ください。
- 転送サービスの受託の可否
お客様が通販会社に注文するに先立ち、お申し込みいただいた海外転送依頼書の内容に沿って海外転送のサービスをお請け出来るかどうかの判断をさせていただきます。転送サービス受託の可否は商品内容、価格、重量、仕向地など総合的な判断により決定しお受けできる場合は転送番号とともにお客様にご連絡します。
原則として日本国内のすべての通販サイトを対象とします。
ご依頼された後平日 3 日を経過しても当社より何も連絡が無い場合は、お客様が入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、お手数ですが返事が無い旨を通常の電子メールでご連絡ください。（メール宛先： support@kaigai.com ）
お受けできない場合はお受けできない旨ご連絡いたします。お受けできない場合はその理由を記載しない場合もありますので予めご了承願います。
転送サービスは日本国籍以外の方もご利用できますが、日本語による転送サービスの仕組みを十分理解される方に限ります。転送サービスのご案内は日本語以外はご用意いたしておりません。
- 商品の到着予定日とキャンセルについて
当社で受託後に通販業者の品切れなどで商品の当社到着予定期日が変更になったり、キャンセルとなった場合は、必ずご連絡ください。また予定期日のわからない場合は、判明し次第ご連絡ください（受託後、2 週間たっても期日が判明しない場合は、その旨ご連絡ください）。
受託後、1 ヶ月を経過して商品の到着や到着予定日のご連絡が無い場合は、キャンセルとみなし、キャンセル料としてご連絡いただいたクレジットカード口座より 1,000 円 を引き落とさせていただきますのであらかじめご了承ください（ご連絡いただいた上でのキャンセルの場合、キャンセル料は不要です）。
- 確実にお受けできない国・地域や商品
- 国際郵便 EMS 便（エクスプレスメール）が扱わない商品及び、配達されない国・地域への送付
- パソコン本体、高額商品など国際郵便ＥＭＳでの送付に向かない商品
- 違法コピー商品など、著作権を侵害し違法に取引される商品
- 輸出入禁制品リストの品物及び輸出入に際し各種証明書を取得する必要のある品物。取り扱いできない商品は仕向地、お受け取り人の住所、数量、金額などにより変わりますが、下記が主な品物です
生鮮食料品、酒類、動植物、ビン入り液体物、危険品、ヘアースプレー、薬物、現金、貴金属、タバコ、ポルノ、ワシントン条約で国際取引が禁止されている動植物及びその加工品など日本からの輸出の制限・禁止は当社にて調査いたしますが、現地側の輸入禁止・制限による没収、差し戻し、課税などに関しては当社は責任を持てませんのでご依頼に先立ちお客様にて現地の通関局など該当機関でご確認下さい。現地通関での没収、差し戻し課税はお客様のリスクとなります。
- 商品の発送と現地の税金等
商品は当社に到着後、原則 3 営業日以内にご指定の住所に国際郵便 EMS 便（国際エクスプレスメール）にて発送いたします。国・地域や商品によっては現地の郵便局など指定された場所に引き取りに行く必要がある場合もあります。
国際郵便 EMS 便の国・地域別送料や詳しい事は郵便局のサイトをご覧下さい。
商品や現地国の事情により輸入税・付加価値税が発生する場合があります。現地のこれらの費用はお客様が直接現地でお支払いになる必要があります。
- 転送サービス手数料と梱包材・作業料
転送サービス手数料は次の通りです。
（商品価格＋送料）の 10% がご負担いただく転送サービス手数料です。但し、転送サービス手数料が 1,000 円未満の場合は 1,000 円 となります。- 転送サービス手数料 ( 商品価格 + 送料 ) x 10%
商品の重量・大きさにより次の通り梱包材・梱包作業料をいただきます。
商品の重量と箱の大きさ （単位：センチメータ） 料金 1) 重量 3kg 未満で 20 x 30 x 13 の大きさの箱に入る商品 500 円 2) 重量 6kg 未満で 30 x 37 x 26 の大きさの箱に入る商品 1,000 円 3) 重量 10kg 未満で 31 x 44 x 31 の大きさの箱に入る商品 2,000 円 4) 上記以外は別途見積もりいたします。
上記の「商品の重量と箱の大きさ」は通販会社から送付されてきた商品の重量と大きさです。（商品その物の大きさや重量ではございません、通販会社から到着した状態の商品です）
複数の商品を注文され、当社への配達が分かれて届く場合は必ずその旨をご連絡ください（何回に分かれて配達されるか等）。ご連絡をいただかない場合は、最初の荷物が到着した時点で、商品が全て到着したものとして梱包・発送の手配をいたします。
- 開封・再梱包オプション
当サービスでは原則、通販会社の梱包は開封せず、販社の梱包の上から当社海外発送標準梱包を実施します。このため、通販会社や商品によっては、商品そのものの大きさに対して梱包が大きくなることがあります。このオプションをご利用の場合、販社の梱包を開封の上、品物に直接当社の梱包を実施します。（但し、開封は販社の梱包のみで、メーカーの梱包は開封いたしません。）- オプション費用 500 円／1箱の開封につき
一括発送で複数の梱包の開封してまとめて発送する場合は 開封する箱数 x 500 円 となります。
- 通販転送商品の一括発送オプション
当サービスでは通常、同時に当社に到着した商品以外は、それぞれ個別に到着し次第、順次発送手配に入ります。この場合、送料がそれぞれ掛かり、結果として割高になります。そこで、複数の転送商品をまとめて発送する有料オプションを用意いたしました。
先行して到着の通販商品を 800 円／1週間 で保管の上、ご指定の他の通販商品と一緒に海外発送し、送料を節約いたします。
ご利用方法
お申し込みの際、オプション項目の「一括発送：希望する」にチェックを入れてください。
既に転送番号を取得済みの商品に加えての一括発送をご希望の場合は「当社への連絡事項など」に「TR-XXXX（転送番号）と一括発送希望」 とご記入ください。
当社にて一括発送を受諾いたしましたら、受託メールにて「TR-XXXXとTR-XXXXを一括で発送します」とご連絡差し上げます。お申し込み書に記入されたのにもかかわらず連絡のない場合はお問い合わせください。商品の大きさや、転送番号取得済み商品の状況（例：既に発送準備を完了してしまった）によってはお引き受けできないケースもございます。予めご了承ください。
費用
先行して到着の通販商品を 800 円／1週間 で保管の上、ご指定の他の通販商品と一緒に海外発送し、送料を節約いたします。3 件以上の品物を一括して発送の場合は最初の商品の到着から、最終の商品の到着の期日 1 週間毎に 800円 です。
保管期間
保管期間は 1 ヶ月を目途とします。1 ヶ月を超えて保管が必要な場合、到着予定がはっきりしている場合はそのままお引き受けいたします。当社到着予定が不明の場合はその段階でご判断をお願いします。
保管による品物の劣化につきましては損害賠償には応じられませんのでご了承ください。
- 送料・転送サービス手数料のご連絡とお支払い
商品を発送した後、発送案内のご連絡をいたします。この際に荷物の実際の郵便局の送料、転送サービス料、梱包材・梱包作業料・各オプションの手数料の合計をお知らせします。お支払いはクレジットカードとなります。クレジットカードの処理は商品発送後行います（代引き立替金額は受託時に処理いたします）。銀行振込によるお支払いをご希望の方は次項をご覧ください。
当社へのお支払い合計費用は下記となります。
(1) お客様が商品代金などをクレジットカードで通販会社に直接お支払いいただく場合（銀行振込の場合）
転送サービス料＋梱包材・作業費 + 国際郵便 EMS 便送料 + 各オプション手数料
(2) 当社が商品代金を立替払いする場合
1. 受託時 ： 代引き立替金額
2. 発送後 ： 転送サービス料 + 梱包材・作業費 + 国際郵便 EMS 便送料 + 各オプション手数料
（※配達業者の領収書のコピーを代引き立替金額の確証として商品に添付します）
当サービスの銀行振込の場合は先払いとさせていただきます。
当社に荷物が到着し、梱包後、送料、手数料などが確定しましたら、当社から振込先口座と費用詳細をメールにてご連絡差し上げます。
当社ではご入金を確認した後、品物の発送を手配します。具体的には下記の要領となります。
- 当社にお申し込み、転送番号を受ける。
- 販社にて商品を購入
- 品物の当社到着
- 当社にて梱包、転送料金を確定してお客様にご連絡
- お支払い
- 当社にてご入金の確認の後、商品を発送
当社銀行口座は料金の確定の際にご連絡します。
ただし、海外からご送金の場合は、日本側手数料をご負担いただきます（当社口座に所定の金額が入金されるよう手配下さい）。
代引き立替払いの場合、当社受託後に代引き立替金額をお支払い願います。
途中、品切れなどで立替金額に変更のある場合は、送料・梱包料手数料のお支払い時に調整いたします（ご返金が必要になる場合は、送金手数料をご負担いただけますようお願いします）。
- 注意事項（重要・必ずお読みください）
（商品に関する苦情等）
このサービスはお客様が通信販売で購入され当社に配達されてくる商品を海外に転送するサービスです。従って購入された商品のサイズ、色、個数など商品に関する問い合わせや苦情等は直接通販会社にお願いします。
お客様あるいは通販会社の都合による商品の交換、欠品等による追加・代替え品の送付は別のご依頼・注文として所定の手数料を頂きます。
通販会社からカタログ・各種案内が後日お客様宛に送付されてくることがありますが、これらは当社にて廃棄処分いたします。これらの郵便物の海外転送をご希望の方はあらかじめ当社の郵便物の海外転送サービスにご加入下さい。
（商品の開封）
お客様がご注文され当社に到着した商品は原則として開封いたしませんが、次の場合は必要に応じ開封いたします。（損害賠償）
- 通販会社から送付されてきた荷物がご依頼書に記載された商品と形状、重量、容積等が大きく異なる場合。依頼書に記載された通販会社以外の発送元からの荷物の場合
- 商品内容や宛先が不完全で（転送番号の未記入等）他の方の商品との確認が必要な場合
- 当社に到着した時点で商品が破損している可能性が感じられる場合
- 明らかに不必要な梱包が施されており海外向け梱包が困難な場合
- 開梱・再梱包オプションをご利用の場合
- その他海外転送サービスを行うにあたり必要と思われる場合
輸送中の商品の損傷、亡失、盗取などの損害賠償は郵便法に定める内容で損害賠償が行われます。損害賠償の額は海外転送依頼書に記載された金額を上限とした実損額です。当社は転送依頼書に記載された金額での申告と記載された商品内容で輸出書類を作成します。
現地通関での没収は損害賠償の対象となりませんのであらかじめご了承ください（当社の業務範囲は現地通関でのトラブル対応は含まれません。現地側の通関・配達・引き取り・税金の支払いはお客様側にてお願いいたします）。
発送書類には商品価格に見合う損害賠償価格を設定します。商品価格（申告価格）が 2 万円を超える場合は 2 万円ごとに 50円 の追加料金が掛かりますが、これは送料に追加いたします。
損害賠償は代替えの商品では無く商品価格を上限とした実損額で郵便局から支払われます。
当社はご記入いただいた商品価格と内容をもとに申告いたしますがこれの価格が不当に低く記載されていたり、内容物に虚偽があり没収やペナルティーなどが課せられた場合はお客様の責任となりますのでご注意下さい。
このサービスにより生じる二次的損害賠償には応じられません。
